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질문/답변
Q
[쿠폰/적립금] 등급할인 적용이 안돼요.
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A

쿠폰 사용을 확인하여 주십시오.
쿠폰을 사용하여 결제 시, 등급 할인 적용이 불가합니다
쿠폰을 사용하여 구매한 경우가 아님에도 불구하고 등급 할인이 적용이 되지 않는 경우,
게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통하여 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

Q
[기타] 오프라인 매장은 어디에 있나요.
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A

2호선 홍대입구역 2번 출구에서 도보 5분내 거리에 위치하고 있습니다.
자세한 위치는 홈페이지 하단 매장안내를 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 상담예약 후 방문하실 경우 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

Q
[주문/결제] 주문내역을 확인하고 싶습니다.
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A

로그인 후 마이페이지의 주문조회에서 조회 가능합니다.

Q
[쿠폰/적립금] 적립금이 사라졌어요.
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A

"도로시"의 적립금은 사용기간 만료 또는 휴면회원 전환 시 자동 소멸됩니다.

1. 적립금의 사용기간 만료
지급된 적립금은 1년 이내 사용하지 않을 시 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
※ 일부 적립금의 경우 사용기간이 다를 수 있으며, 적립금의 운영정책은 회사의 사정에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

2. 휴면회원 전환
1년 이상 미 이용으로 인해 휴면회원으로 전환되는 경우, 보유하고 있던 적립금 및 쿠폰, 회원등급이 모두 소멸됩니다.
소멸된 적립금, 쿠폰, 회원등급은 복구되지 않으며, 휴면회원 전환 후 6개월 이내 접속기록이 없을 경우 탈퇴 처리 됩니다.

※ 상기 기재된 내용은 이용약관에 명시된 사항으로 자세한 사항은 이용약관 및 공지사항을 확인하여 주십시오.

Q
[쿠폰/적립금] 상품구매 시 예치금과 적립금을 함께 사용할 수 있나요.
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A

예치금과 적립금, 쿠폰 등은 함께 사용 가능합니다.
단, 일부상품의 경우 사용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 주문 취소시 예치금(고금판매분 제외)은 현금으로 환불 가능하나 적립금,쿠폰은 현금으로 환불되지 않습니다.

Q
[교환/반품] 보증서 없이도 A/S 가능한가요.
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A

주문내역 확인을 통해 A/S 접수가 가능합니다.
※ 단, 개인정보보호법 상 일정기간이 지난 정보는 폐기되어 확인 되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다.

Q
[상품관련] 사이즈가 맞지 않아요.
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A

일부 상품은 사이즈 조절이 불가할 수 있습니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여주시면 안내해드리도록 하겠습니다.
※사이즈 조절의 경우 땜자국이 생길 수 있으며, 소량의 금 손실이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q
[상품관련] 주문 후 다른 색상으로 도금하고 싶습니다.
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A

경우에 따라 도금이 불가한 경우가 있으니,
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
또 한, 비용이 청구될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 화이트골드 상품은 변색, 벗겨짐 등에 의해 다른 색상으로의 도금이 불가합니다.

Q
[배송관련] 송장번호로 배송조회가 되지 않아요.
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A

송장번호를 통한 배송 조회는 출고일의 익일 오전부터 가능합니다.
다만, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있으며, 자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인후 안내해드리도록 하겠습니다.
※ 송장번호의 오기재, 상품 누락 및 분실로 조회가 안되는 경우가 발생할 수 있습니다.

Q
[주문/결제] 배송 전 주문 상품의 취소가 가능한가요.
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A

입금 또는 결제 전 상품은 "ORDER"의 주문/배송조회 메뉴를 통해 취소 가능합니다.
결제가 완료된 주문건은 제작 상품의 경우는 제작 전, 당일또는 빠른 배송 상품의 경우 출고 전 취소가 가능합니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

Q
[주문/결제] 비회원으로 주문한 내역을 확인하고 싶어요.
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A

"도로시"의 상단 오른쪽 "ORDER" 버튼을 클릭한 뒤 비회원 주문조회를 통해 조회가능합니다.
주문번호 또는 주문자명으로 조회가 되지 않을 시 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 가능합니다.
※"도로시"에서 구매하지 않은 주문건은 조회되지 않습니다.

Q
[주문/결제] 품절 상품이라 발송이 불가능하다고 연락이 왔어요.
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A

"도로시"에서 판매하는 상품은 대부분 주문 후 제작되는 상품입니다.
주문 제작상품의 특성상 재고파악이 어려워 제작지연 또는 품절이 발생될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
품절, 제작지연 등으로 배송이 불가할 경우 고객님께 개별적으로 안내해드리고 있으며,
고객님의 요청에 따라 환불, 상품 교환 등의 처리가 가능합니다.

Q
[주문/결제] 장바구니에는 등급할인 등의 할인금액이 안나와요.
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A

장바구니에서는 상품의 실 판매 금액이 노출되며,

주문서 작성 페이지에서 할인내역(등급할인액,쿠폰) 및 사용가능한 적립금,예치금의 확인이 가능합니다.
※ 비회원 구매는 등급할인이 적용되지 않습니다.

Q
[주문/결제] 입금 확인 시간은 어떻게 되나요?
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A

정상적인 주문건에 한해 실시간으로 확인하여 처리하고 있습니다.

※ 주문내역과 입금내역이 다를 경우(입금자명,입금액 등) 입금 확인이 불가할 수 있습니다.

입금 후 일정시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

Q
[주문/결제] 입금확인 문자가 오지 않습니다
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A

주문시 연락처의 오기재 또는 입금내역이 확인되지 않을 경우 입금확인 문자가 발송되지 않습니다.
이 경우 마이페이지의 주문배송조회 메뉴를 통해 조회하거나 게시판이나 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
※간혹 시스템 오류로 입금확인 문자가 발송되지 않을 수 있습니다.

Q
[주문/결제] 무통장 입금과 실시간 계좌이체의 차이점은 무엇인가요.
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A

"무통장 입금"은 지정된 계좌로 인터넷 또는 모바일뱅킹, 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함) 등을 통해 직접 입금하는 결제방식이며,
"실시간 계좌이체"는 결제창을 통해 출금될 고객님 소유의 계좌번호를 입력하면 자동으로 출금되는 결제방식 입니다.

Q
[주문/결제] 카드결제시 할부개월수를 잘못선택하여 결제하였습니다.
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A

할부는 5만원 이상 결제시 적용가능하며, 일부카드(법인,체크,직불,선불,해외 등)는 할부가 불가능합니다.

결제시 선택한 할부개월의 변경을 원하는 경우 재 결제로 진행하거나 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

Q
[주문/결제] 에스크로란 무엇인가요?
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A

에크크로란 제3자(은행,PG사,에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을

통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.
즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지않고 제 3자(은행,PG사,에스크로 사업자)와 같은 서로 신뢰할수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.

Q
[주문/결제] 에스크로 결제 시와 주문서에 입력한 입금자명이 달라요.
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A

에스크로는 해당되는 주문건에서만 사용할 수 있는 일회성 가상계좌번호 입니다.
입금자명이 일치하지 않아도 입금처리가 되나 입금액이 다른 경우 "입금확인" 또는 "입금"이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q
[주문/결제] 현금과 카드 가격 차이가 있나요?
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A

"도로시"에서는 결제수단에 따라 판매금액이 달라지지 않습니다.

Q
[주문/결제] 개인결제창이 뭔가요?
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A

개인 결제창은 고객의 요청에 의해 상품교환으로 인한 차액금이나 A/S비용, 전화주문건 등

여러 상황에 따라 일시적으로 생성된 결제창입니다.

Q
[주문/결제] 고객센터로 전화해서 주문/결제 할 수 있나요.
열기
A

게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
단, 결제수단을 카드, 실시간계좌이체 등으로 선택하실 경우 "도로시"사이트에 접속하셔서 결제를 진행해주셔야 주문이 완료됩니다.

Q
[주문/결제] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요.
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A

구매하고자 하는 상품의 "구매하기" 버튼을 클릭하여 회원 또는 비회원 구매가 가능합니다.

상품의 옵션(골드종류,사이즈, 수량 등)을 선택한 후 "구매하기" 버튼을 클릭하면 주문서 작성 페이지로 이동됩니다.

주문상품을 확인 후 배송지와 주문자의 정보를 입력하고 하단의 결제정보에서 결제수단 선택한 뒤 "주문하기" 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.
단, 무통장입금의 경우 기재하신 입금자명과 실 입금자명, 또는 주문금액이 동일하지 않을 경우 입금확인 처리가 누락될 수 있으며, 비회원의 경우 적립금 및 쿠폰 사용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q
[배송관련] 배송조회 하는 방법을 알려주세요.
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A

"우체국 택배"의 사이트 또는 어플을 통해 조회가능합니다.
만약, 기재되어 있는 송장번호로 조회가 불가한 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

Q
[배송관련] 해외배송이 가능한가요.
열기
A

도로시에서 판매되는 상품은 귀금속으로 해외배송이 불가한 점 양해부탁드립니다.


※피치못한 사정으로 해외배송을 원하시는 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 가능여부 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
다만, 해외배송으로 인해 발생되는 문제들은 당사의 귀책이 아닐시 책임지지 않습니다.

Q
[배송관련] 배송비는 얼마인가요.
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A

주문금액이 3만원 이상인 경우 무료, 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 주문 시 청구됩니다.

※도서,산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q
[배송관련] 아직 상품을 받지 못했는데 배송완료로 되어있습니다.
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A

도로시는 상품 발송 후 일정기간이 지나면 자동으로 배송완료로 상태가 변경됩니다.

이는 택배사의 배송완료와는 다르니 참고부탁드립니다.

만약, 장시간이 지나도 상품을 수령하지 못한 경우 우체국택배(1588-1300) 또는 도로시의 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

Q
[배송관련] 당일배송이 가능한가요.
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A

"오늘발송" 상품은 오후 2시이전 주문 및 결제가 완료된 경우 당일 발송되는 상품입니다.

단, 제작상품과 함께 주문시 당일 발송이 되지 않으니 참고 부탁드립니다.


※상품의 수령은 발송일로부터 평균 1~3영업일 이내 가능하며, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

Q
[배송관련] 배송이 지연되는 이유를 알고 싶습니다.
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A

도로시는 "오늘배송"과 "빠른배송" 상품을 제외한 대부분이 주문 후 제작되는 상품입니다.

제작기간은 일반적으로 7~11영업일 정도 소요되며, 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


※ 상품의 품절 또는 제작지연 등으로 배송이 지연될 경우 고객님께 개별적으로 안내해 드리고 있으며, 자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.


Q
[배송관련] 주문후 배송기간은 얼마나 걸리나요.
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A

도로시의 상품(오늘배송, 빠른배송 제외)은 제작 상품으로 결제일로부터 7~11 영업일 정도 소요됩니다.
 오늘배송은 평일 오후 2시 이전에 주문 및 결제가 완료된 상품에 한하여 당일 출고되며, 빠른배송은 2~3 영업일 정도 소요됩니다.
출고 후 1~3 영업일 이내 수령이 가능하나, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
상기 내용은 평균 기간을 기재한 것으로 사정에 따라 변동될 수 있으며, 이러한 경우 고객님께 별도로 안내해 드리고 있습니다.