쿠폰 사용을 확인하여 주십시오.
쿠폰을 사용하여 결제 시, 등급 할인 적용이 불가합니다
쿠폰을 사용하여 구매한 경우가 아님에도 불구하고 등급 할인이 적용이 되지 않는 경우,
게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통하여 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

2호선 홍대입구역 2번 출구에서 도보 5분내 거리에 위치하고 있습니다.
자세한 위치는 홈페이지 하단 매장안내를 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 상담예약 후 방문하실 경우 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

로그인 후 마이페이지의 주문조회에서 조회 가능합니다.

"도로시"의 적립금은 사용기간 만료 또는 휴면회원 전환 시 자동 소멸됩니다.

1. 적립금의 사용기간 만료
지급된 적립금은 1년 이내 사용하지 않을 시 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
※ 일부 적립금의 경우 사용기간이 다를 수 있으며, 적립금의 운영정책은 회사의 사정에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

2. 휴면회원 전환
1년 이상 미 이용으로 인해 휴면회원으로 전환되는 경우, 보유하고 있던 적립금 및 쿠폰, 회원등급이 모두 소멸됩니다.
소멸된 적립금, 쿠폰, 회원등급은 복구되지 않으며, 휴면회원 전환 후 6개월 이내 접속기록이 없을 경우 탈퇴 처리 됩니다.

※ 상기 기재된 내용은 이용약관에 명시된 사항으로 자세한 사항은 이용약관 및 공지사항을 확인하여 주십시오.

예치금과 적립금, 쿠폰 등은 함께 사용 가능합니다.
단, 일부상품의 경우 사용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 주문 취소시 예치금(고금판매분 제외)은 현금으로 환불 가능하나 적립금,쿠폰은 현금으로 환불되지 않습니다.

주문내역 확인을 통해 A/S 접수가 가능합니다.
※ 단, 개인정보보호법 상 일정기간이 지난 정보는 폐기되어 확인 되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다.

일부 상품은 사이즈 조절이 불가할 수 있습니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여주시면 안내해드리도록 하겠습니다.
※사이즈 조절의 경우 땜자국이 생길 수 있으며, 소량의 금 손실이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

경우에 따라 도금이 불가한 경우가 있으니,
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
또 한, 비용이 청구될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 화이트골드 상품은 변색, 벗겨짐 등에 의해 다른 색상으로의 도금이 불가합니다.

송장번호를 통한 배송 조회는 출고일의 익일 오전부터 가능합니다.
다만, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있으며, 자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인후 안내해드리도록 하겠습니다.
※ 송장번호의 오기재, 상품 누락 및 분실로 조회가 안되는 경우가 발생할 수 있습니다.

입금 또는 결제 전 상품은 "ORDER"의 주문/배송조회 메뉴를 통해 취소 가능합니다.
결제가 완료된 주문건은 제작 상품의 경우는 제작 전, 당일또는 빠른 배송 상품의 경우 출고 전 취소가 가능합니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

"도로시"의 상단 오른쪽 "ORDER" 버튼을 클릭한 뒤 비회원 주문조회를 통해 조회가능합니다.
주문번호 또는 주문자명으로 조회가 되지 않을 시 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 가능합니다.
※"도로시"에서 구매하지 않은 주문건은 조회되지 않습니다.

"도로시"에서 판매하는 상품은 대부분 주문 후 제작되는 상품입니다.
주문 제작상품의 특성상 재고파악이 어려워 제작지연 또는 품절이 발생될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
품절, 제작지연 등으로 배송이 불가할 경우 고객님께 개별적으로 안내해드리고 있으며,
고객님의 요청에 따라 환불, 상품 교환 등의 처리가 가능합니다.

장바구니에서는 상품의 실 판매 금액이 노출되며,

주문서 작성 페이지에서 할인내역(등급할인액,쿠폰) 및 사용가능한 적립금,예치금의 확인이 가능합니다.
※ 비회원 구매는 등급할인이 적용되지 않습니다.

정상적인 주문건에 한해 실시간으로 확인하여 처리하고 있습니다.

※ 주문내역과 입금내역이 다를 경우(입금자명,입금액 등) 입금 확인이 불가할 수 있습니다.

입금 후 일정시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

주문시 연락처의 오기재 또는 입금내역이 확인되지 않을 경우 입금확인 문자가 발송되지 않습니다.
이 경우 마이페이지의 주문배송조회 메뉴를 통해 조회하거나 게시판이나 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
※간혹 시스템 오류로 입금확인 문자가 발송되지 않을 수 있습니다.

"무통장 입금"은 지정된 계좌로 인터넷 또는 모바일뱅킹, 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함) 등을 통해 직접 입금하는 결제방식이며,
"실시간 계좌이체"는 결제창을 통해 출금될 고객님 소유의 계좌번호를 입력하면 자동으로 출금되는 결제방식 입니다.

할부는 5만원 이상 결제시 적용가능하며, 일부카드(법인,체크,직불,선불,해외 등)는 할부가 불가능합니다.

결제시 선택한 할부개월의 변경을 원하는 경우 재 결제로 진행하거나 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

에크크로란 제3자(은행,PG사,에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을

통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.
즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지않고 제 3자(은행,PG사,에스크로 사업자)와 같은 서로 신뢰할수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.

에스크로는 해당되는 주문건에서만 사용할 수 있는 일회성 가상계좌번호 입니다.
입금자명이 일치하지 않아도 입금처리가 되나 입금액이 다른 경우 "입금확인" 또는 "입금"이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

"도로시"에서는 결제수단에 따라 판매금액이 달라지지 않습니다.

개인 결제창은 고객의 요청에 의해 상품교환으로 인한 차액금이나 A/S비용, 전화주문건 등

여러 상황에 따라 일시적으로 생성된 결제창입니다.

게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
단, 결제수단을 카드, 실시간계좌이체 등으로 선택하실 경우 "도로시"사이트에 접속하셔서 결제를 진행해주셔야 주문이 완료됩니다.

구매하고자 하는 상품의 "구매하기" 버튼을 클릭하여 회원 또는 비회원 구매가 가능합니다.

상품의 옵션(골드종류,사이즈, 수량 등)을 선택한 후 "구매하기" 버튼을 클릭하면 주문서 작성 페이지로 이동됩니다.

주문상품을 확인 후 배송지와 주문자의 정보를 입력하고 하단의 결제정보에서 결제수단 선택한 뒤 "주문하기" 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.
단, 무통장입금의 경우 기재하신 입금자명과 실 입금자명, 또는 주문금액이 동일하지 않을 경우 입금확인 처리가 누락될 수 있으며, 비회원의 경우 적립금 및 쿠폰 사용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

"우체국 택배"의 사이트 또는 어플을 통해 조회가능합니다.
만약, 기재되어 있는 송장번호로 조회가 불가한 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

도로시에서 판매되는 상품은 귀금속으로 해외배송이 불가한 점 양해부탁드립니다.

※피치못한 사정으로 해외배송을 원하시는 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 가능여부 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
다만, 해외배송으로 인해 발생되는 문제들은 당사의 귀책이 아닐시 책임지지 않습니다.

주문금액이 3만원 이상인 경우 무료, 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 주문 시 청구됩니다.

※도서,산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

도로시는 상품 발송 후 일정기간이 지나면 자동으로 배송완료로 상태가 변경됩니다.

이는 택배사의 배송완료와는 다르니 참고부탁드립니다.

만약, 장시간이 지나도 상품을 수령하지 못한 경우 우체국택배(1588-1300) 또는 도로시의 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

"오늘발송" 상품은 오후 2시이전 주문 및 결제가 완료된 경우 당일 발송되는 상품입니다.

단, 제작상품과 함께 주문시 당일 발송이 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

※상품의 수령은 발송일로부터 평균 1~3영업일 이내 가능하며, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

도로시는 "오늘배송"과 "빠른배송" 상품을 제외한 대부분이 주문 후 제작되는 상품입니다.

제작기간은 일반적으로 7~11영업일 정도 소요되며, 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

※ 상품의 품절 또는 제작지연 등으로 배송이 지연될 경우 고객님께 개별적으로 안내해 드리고 있으며, 자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

도로시의 상품(오늘배송, 빠른배송 제외)은 제작 상품으로 결제일로부터 7~11 영업일 정도 소요됩니다.
 오늘배송은 평일 오후 2시 이전에 주문 및 결제가 완료된 상품에 한하여 당일 출고되며, 빠른배송은 2~3 영업일 정도 소요됩니다.
출고 후 1~3 영업일 이내 수령이 가능하나, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
상기 내용은 평균 기간을 기재한 것으로 사정에 따라 변동될 수 있으며, 이러한 경우 고객님께 별도로 안내해 드리고 있습니다.