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상품관련
주얼리는 어떻게 관리해야 하나요.
Q
주얼리는 어떻게 관리해야 하나요.
A

<금>
금은 부드러운 금속이기 때문에 흠집이 생기거나 광택을 잃기 쉽습니다.
부드러운 천으로 감싸 보관하여 주세요.

<다이아몬드>
다이아몬드는 매우 단단한 보석이기 때문에 긁힘에는 강하나 다른 상품에 흠집을 낼 수 있습니다.
따라서 다른 주얼리들과 분리하여 보관하는 것이 좋습니다.
또 한, 다이아몬드 주얼리는 오래 착용하 경우 셋팅이 느슨해져 다이아몬드가 빠질 경우가 생길 수 있으니, 자주 사용하신다면 1년에 한 번 정도는 주얼리 매장에 방문하여 점검을 받는 것이 좋습니다.

<유색보석>
열이나 초음파에 의해 변색이 일어날 수 있습니다.
이물질 등으로 세척이 필요한 경우 소량의 중성세제를 넣은 미지근한 물에 담갔다가 흐르는 물로 세척하여 이물질을 제거한 뒤 부드러운 천으로 물기를 제거해주세요.

<진주>
땀, 화장품, 식초 등 산에 닿으면 광택을 잃기 쉽습니다.
열과 충격에 약하고 비눗물에도 변색이 되기 때문에 주의하여 보관해주세요.
착용 후 부드러운 천으로 닦아 이물질을 제거하고, 공기가 잘 통하는 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

11
쿠폰/적립금
등급할인 적용이 안돼요.
Q
등급할인 적용이 안돼요.
A

쿠폰 사용을 확인하여 주십시오.
쿠폰을 사용하여 결제 시, 등급 할인 적용이 불가합니다
쿠폰을 사용하여 구매한 경우가 아님에도 불구하고 등급 할인이 적용이 되지 않는 경우,
게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통하여 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

10
쿠폰/적립금
구매시 쿠폰 적용이 안돼요.
Q
구매시 쿠폰 적용이 안돼요.
A

쿠폰의 사용조건(유효기간, 적용가능 구매금액 등)을 확인하여 주십시오.
일부 기획 상품(순금,할인,특가 등)은 쿠폰 적용이 불가할 수 있으며, 쿠폰은 주문서 작성시 적용 가능합니다.
정상적으로 사용 가능한 쿠폰임에도 불구하고 적용이 되지 않는 경우, 게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

9
쿠폰/적립금
적립금이 사라졌어요.
Q
적립금이 사라졌어요.
A

"도로시"의 적립금은 사용기간 만료 또는 휴면회원 전환 시 자동 소멸됩니다.

1. 적립금의 사용기간 만료
지급된 적립금은 1년 이내 사용하지 않을 시 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
※ 일부 적립금의 경우 사용기간이 다를 수 있으며, 적립금의 운영정책은 회사의 사정에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

2. 휴면회원 전환
1년 이상 미 이용으로 인해 휴면회원으로 전환되는 경우, 보유하고 있던 적립금 및 쿠폰, 회원등급이 모두 소멸됩니다.
소멸된 적립금, 쿠폰, 회원등급은 복구되지 않으며, 휴면회원 전환 후 6개월 이내 접속기록이 없을 경우 탈퇴 처리 됩니다.

※ 상기 기재된 내용은 이용약관에 명시된 사항으로 자세한 사항은 이용약관 및 공지사항을 확인하여 주십시오.

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쿠폰/적립금
예치금과 적립금의 차이는 무엇인가요.
Q
예치금과 적립금의 차이는 무엇인가요.
A

<적립금>
다양한 할인 및 재구매 시 할인 혜택 서비스를 강화하기 위해 제공하는 일종의 점수입니다.

<예치금>
상품 주문시 지정한 계좌를 통해 입금하였으나
취소, 반품 등의 사유로 환불해야할 대금을 고객의 요청에 따라 차후 주문을 위해 예치에 놓은 이자가 발생하지 않는 금원을 말합니다.

"예치금"은 현금과 동일하게 사용 및 환불에 제한이 없으나, "적립금"은 사용 시 일부 제한이 있을수 있으며, 현금으로 환불이 불가합니다.
자세한 사항은 이용약관에 기재되어 있으며, 게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통해 확인이 가능합니다.
※ 고금판매건에 대한 예치금은 현금으로 환불이 불가합니다.

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쿠폰/적립금
적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요.
Q
적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요.
A

적립금은 5만원 이상 구매시 최소 1원부터 사용 가능하며, 상품 구매액을 초과하여 사용할 수 없습니다.
※ 적립금 운영정책은 수시로 변경될 수 있으며, 이용약관 또는 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.

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회원관련
문자/이메일/앱푸쉬 수신을 거부하려면 어떻게 하나요.
Q
문자/이메일/앱푸쉬 수신을 거부하려면 어떻게 하나요.
A

로그인 후 마이페이지의 회원정보에서 변경할 수 있습니다.
단, 수신거부로 변경하여도 수정 전 발송 예약이 되어있는 경우는 발송될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※ 광고성 정보(문자/이메일/앱푸쉬)의 수신거부시 이벤트, 쿠폰, 할인특가 등의 다양한 정보를 안내받으실 수 없습니다.

5
회원관련
아이디/비밀번호를 분실했습니다.
Q
아이디/비밀번호를 분실했습니다.
A

로그인 화면의 "아이디/비밀번호 찾기"를 통하여 확인하실 수 있습니다.
단, 가입시 입력한 이메일 또는 핸드폰번호가 일치해야 합니다.
"아이디/비밀번호 찾기"를 통하여 확인이 불가한 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

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회원관련
회원 가입시 이미 가입된 아이디/핸드폰번호 라고 합니다.
Q
회원 가입시 이미 가입된 아이디/핸드폰번호라고 합니다.
A

"도로시"는 고객정보 관리를 위하여 중복된 아이디/휴대폰번호는 가입이 불가합니다.

3
회원관련
회원 정보는 어떻게 변경하나요.
Q
회원 정보는 어떻게 변경하나요.
A

로그인 후 마이페이지의 회원정보에서 변경 가능합니다.

2
기타
오프라인 매장은 어디에 있나요.
Q
오프라인 매장은 어디에 있나요.
A

2호선 홍대입구역 3번 출구에서 도보 5분내 거리에 위치하고 있습니다.
자세한 위치는 홈페이지 하단 매장안내를 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 상담예약 후 방문하실 경우 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

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기타
오프라인 매장 구매내역이 온라인에서 확인되지 않습니다.
Q
오프라인 매장 구매내역이 온라인에서 확인되지 않습니다.
A

온라인과 오프라인 매장은 별도의 관리시스템으로 운영되기 때문에 온라인에서 확인은 불가합니다.
단, 구매내역에 대한 적립금은 적립 가능합니다.

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